El Sistema Nacional de Emergencias y Seguridad 9-1-1 compartió información sobre la experiencia en la implementación, desarrollo y mantenimiento de este servicio con el  director general del 911 de Honduras, Lisandro Rosales Banegas, quien realizó una visita a su contraparte dominicana, como parte de la delegación técnica del Gobierno de esa nación que acompañó al presidente Juan Orlando Hernández Alvarado, en su visita oficial a la República Dominicana.

La contraparte dominicana estuvo encabezada por la Viceministra de la Presidencia, doctora Zoraima Cuello; el Director Ejecutivo del 9-1-1, doctor Dalvert Polanco; el director de Operaciones, Luis Ferrand; el director de Tecnología de la Información, Welvis Beltrán, así como la directora de Planificación y el director de Comunicación del Ministerio de la Presidencia, respectivamente, Marisol Castillo y Marcos Cadet.

Se trató de la continuación de los intercambios entre ambos países debido a que en el pasado el equipo técnico de República Dominicana había visitado a Honduras para conocer su experiencia y, a su vez, los técnicos de ese país centroamericano habían visitado el país con el mismo objetivo.

Recorrido

El Director General del 9-1-1 de Honduras realizó un recorrido por las áreas fundamentales operativas del 9-1-1 como fueron el centro de llamadas, despacho de operaciones, sala de video vigilancia, sala situacional y sala de monitoreo.

El señor Rosales Banegas sostuvo un intercambio para conocer las mejores prácticas que ha tenido la República Dominicana en la implementación de este novedoso servicio al ciudadano. Entre los temas abordados están la gestión de recursos humanos, el sistema de despacho, video vigilancia, la integración de las agencias del Gobierno; cobertura poblacional;  tiempos de respuesta, centro de llamadas, tecnología informática y gestión de la comunicación con los medios masivos.

 

Estadísticas de la semana

Emergencias atendidas

La semana pasada, el Sistema 9-1-1 atendió 6,835 emergencias que fueron reportadas por ciudadanos, residentes en distintos sectores del Gran Santo Domingo, con el propósito de recibir asistencia de las diferentes agencias que ofrecen servicio a la población a través del 9-1-1.

Estas emergencias están incluidas dentro de las 13,072 asistencias brindadas por el Sistema la semana pasada, de las cuales la Policía Nacional (PN) participó en 6,132 casos, para un 47%; mientras que el Ministerio de Salud Pública (MISPAS) intervino en 4,766 para un 36%.

La Autoridad Metropolitana de Transporte (AMET) dio asistencia a 534 casos, para un 4% y el Cuerpo de Bomberos a 289 casos, para un 2%.

El Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones (MOPC) registró 960 asistencias, para un 7%, mientras que los enlaces asistieron 391, para un 4%.

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*Emergencia: “Caso único que ingresa al Sistema 9-1-1 y que requiere la atención de una o varias agencias”.

**Asistencia por agencia: “Servicio de atención que brinda cada agencia, pudiendo una emergencia involucrar a más de una agencia”.

***Incidencias

De las 6,835 emergencias atendidas por el Sistema esta semana, 891 correspondieron a condición crítica de salud y 554 a accidentes de tránsito.

Además, fueron atendidos 401 casos de dificultad respiratoria y se recibieron 410 reportes de violencia doméstica. Por agresión física se brindaron 354 asistencias a personas.

El Sistema 9-1-1 también registró 260 casos de personas en estado de inconsciencia, auxilió a 357 personas en peligro y resolvió 294 emergencias de ginecología y obstetricia. Asimismo, asistió a  279 casos de personas que sufrieron caídas.

De igual modo, el personal del 9-1-1 brindó 210 asistencias en incidentes de personas heridas, sofocó  198 incendios y atendió 194 emergencias por dolor de pecho.

 

***Tipos de incidencia

***Para fines prácticos se reporta una lista con 12 tipos de incidencias. El registro completo tiene 42.

891 respondieron a condición crítica de salud, para un 13%

554 accidentes de tránsito, para un  8%

401 casos de dificultad respiratoria, para un 6%

410 reportes de violencia doméstica, para un 6%

354 casos de agresión física, para un 5%

260 reportes de personas en estado inconsciente, para un 4%

357 casos de persona en peligro, para un 5%

294 casos de ginecología/obstetricia, para un 4%

279 casos de caída, para un 4%

210 casos de personas heridas, para un 3%

198 casos de incendio, para un 3%

194 casos de dolor de pecho, para un 3%

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Denuncias por ruido

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De las denuncias por ruido recibidas por el Sistema, el 92% fue por música alta, mientras que el 7% correspondió a ruidos de equipos y organismos.

Mientras que el 1% de las denuncias recibidas correspondieron a construcciones fuera del horario establecido por la ley.

Sistema de videovigilancia

A través de las cámaras de Videovigilancia monitoreadas por el 9-1-1, se observaron  257 incidencias que fueron visualizadas por la Policía Preventiva.

Gracias al monitoreo constante a través de estas cámaras, se pudieron prevenir delitos, identificar sospechosos y resolver puntos críticos para el tráfico vehicular.

Entre las incidencias visualizadas por la Policía,  180 consistían en operativos, mientras que 24 resultaron ser emergencias de salud atendidas.

Fueron detectadas 15 personas y vehículos sospechosos, así como varias protestas y desórdenes en la vía pública.

De las incidencias de tránsito, 444 consistían en vehículos averiados. En adición a éstas, se detectaron 63 casos de accidentes de tránsito, 50 de ellos leves y 13 considerables,  a los cuales el Sistema brindó asistencia.